O Relatório de motivos por agrupamento de agentes apresenta o tempo que cada agente permaneceu conectado. Ele mostra o tempo que os agentes permaneceram no estado Não pronto com base no motivo selecionado. O tempo conectado é igual ao total de tempo gasto pelo agente em vários motivos durante o mesmo intervalo.
Esse relatório pode mostrar informações de cada intervalo de 30 ou 60 minutos dentro do período do relatório.
Gráficos
O seguinte gráfico está disponível:
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Nome do gráfico
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Descrição
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Relatório de motivos - Gráfico de agrupamento de agentes
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Exibe o tempo gasto pelo agente no estado Não pronto com base nos motivos selecionados.
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Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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Campo
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Descrição
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Nome do agente
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Nome e sobrenome do agente.
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ID do agente
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ID de login do agente.
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Agente Extensão
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Extensão do Unified CCX ativa mais recentemente atribuída pelo Unified Communications Manager ao agente.
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Hora de início do intervalo
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Data e hora de início de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou data e hora de início do intervalo de relatórios.
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Hora de término do intervalo
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Data e hora de término de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou data e hora de término do intervalo de relatórios.
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Total conectado
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Tempo total em que o agente está conectado ao Unified CCX.
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Motivo
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O motivo selecionado pelo agente durante a passagem para o estado Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Se ficar com espaço em branco indica que:
- O agente não conseguiu selecionar um motivo. ou
- Códigos de motivo para todos os outros estados exceto Não pronto.
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Duração
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Tempo total gasto por um agente no estado Não pronto para o motivo correspondente selecionado.
Informações de resumo - A soma dos valores desta coluna.
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Critérios do filtro
Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:
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Parâmetro do filtro
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Resultado
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Duração do intervalo
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Os seguintes gráficos estão disponíveis: -
Toda a faixa de relatórios - Exibe informações com base nas horas de início e término definidas, mas não exibe informações de intervalos específicos dentro do período do relatório.
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Trinta (30) minutos - Exibe informações para intervalos de 30 minutos dentro do período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo intervalo começa 30 minutos após a hora de início do relatório e assim por diante.
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Sessenta (60) minutos - Exibe informações para intervalos de 60 minutos dentro do período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo intervalo começa 60 minutos após a hora de início do relatório e assim por diante.
| Observação |
Caso você escolha a opção "Trinta (30) minutos" ou "Sessenta (60) minutos", o relatório pode demorar mais tempo para exibir resultados em comparação com a opção "Toda a faixa do relatório". Para reduzir o tempo de processamento, gere o relatório para um intervalo de consulta mais curto.
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Nomes do grupo de recursos
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Exibe informações de agentes pertencentes aos grupos de recursos especificados.
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Lista de agentes
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Exibe informações dos agentes especificados.
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Nomes de habilidades
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Exibe informações de agentes que possuem as habilidades especificadas.
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Nomes de equipes
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Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.
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Motivos
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Exibe a lista de motivos, inclusive os motivos predefinidos. Também exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível.
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Critérios de agrupamento
Os dados são agrupados pelo seguinte campo:
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Campo
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Resultado
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Nome do agente
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Classifica dados por nome do agente.
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Códigos de motivo predefinidos
Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.
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